1- Objet du contrat
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par Anaïk PICHON, entreprise individuelle immatriculée par Anaïk PICHON sous le numéro SIREN 851 234 013, et ce, à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.
En conséquence, la réalisation d’une commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée, soit directement au salon de massage situé au 62 route de Castres, 33640 Saint- Morillon, soit au domicile du client ou en entreprise si le client est un professionnel, soit à toute réservation ou achat sur le site internet www.anaikmassage.fr, emporte l’adhésion de ces derniers et leur acceptation, sans réserve, aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
Anaïk PICHON se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications.
Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers…n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par Anaïk PICHON et est non contractuel.
2- Caractéristiques des articles proposés à la vente
2.1 Les articles
Les articles sont ceux qui figurent dans le catalogue « Cartes Cadeaux » publié dans le site Massage bien-être Anaïk. Chaque article est accompagné d’un descriptif non exhaustif.
La rubrique de la boutique « Chèques Cadeaux » publié dans le site anaikmassage.fr donne droit à aux prestations proposées par Massage bien-être Anaïk à la hauteur du montant choisi par le client et figurant sur le chèque cadeau.
2.2 Les prestations
Les Prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet www.anaikmassage.fr et au salon de massage, à savoir :
- Les prestations de toutes activités liées au soin et modelage esthétique du corps et du visage à la séance ou en forfait
- Les cartes cadeaux pour ces mêmes prestations
Le client est la personne qui réserve une prestation ou qui achète une carte-cadeau. Le bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau.
3- Conditions de réalisation des Tarifs
La finalité de l’activité de Anaïk PICHON est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages et soins bien-être pratiqués par Anaïk PICHON en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale, thérapeutique ou encore sportive. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de Anaïk PICHON, toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Tout comportement déplacé envers Anaïk PICHON pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.
3.1 Lieux de délivrance des prestations
Anaïk PICHON n‘intervient que sur rendez-vous dans les lieux suivant : Local d’activité, 62 route de castres 33640 Saint-Morillon, à domicile du client si besoin spécifique, à l’adresse de l’entreprise cliente ayant réservée une prestation.
3.2 Jours et horaires de délivrance des prestations
Les Prestations sont proposées sur rendez-vous uniquement les lundis, jeudis et vendredis de 10h à 19h30, Mercredis et samedis de 10h à 16h.
Lors des séances de massages bien-être au salon situé 62 route de castres 33640 Saint-Morillon, Anaïk PICHON met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (Table de massage chauffante, draps, un fauteuil, un portant à vêtement, les toilettes).
Pour les prestations réalisées en entreprise ou au domicile du client, le client s’engage à mettre à disposition de Anaïk PICHON un espace assez grand pour disposer la table et en faire le tour, une pièce disposant de fenêtre, des toilettes à disposition et un point d’eau dégagé pour le lavage des mains dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage.
3.3 Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous s’effectue en ligne via le lien : https://calendly.com/contact-3406, ou par téléphone au 0675379879. Toutes les coordonnées et liens nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.anaikmassage.fr.
3.4 Conditions de modification et d’annulation d’une séance
Le client a la possibilité de modifier gratuitement sa réservation jusqu’à 24H avant le rendez-vous par téléphone ou via la plateforme de réservation. Aucune modification dans les 24H avant la prestation ne sera réalisée, la séance sera considérée comme due et une facturation sera émise à hauteur de 50% du montant de la prestation
Le client a la possibilité d’annuler gratuitement sa réservation jusqu’à 24H avant le rendez-vous par téléphone ou via la plateforme de réservation. Aucune modification dans les 24H avant la prestation ne sera réalisée, la séance sera considérée comme due et une facturation sera émise à hauteur de 50% du montant de la prestation
Si le client ne se présente pas le jour de la séance, la séance sera considérée comme due et une facturation sera émise à hauteur de 100% du montant de la prestation
3.5 Gestion des retards
La prise de rendez-vous par Anaïk PICHON est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque séances qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles.
Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, le salon de massage ne sera peut-être pas encore prêt, si le client arrive en retard, la séance sera écourtée pour ne pas faire attendre les clients suivants. Anaïk PICHON se réserve le droit de refuser un client si son retard est trop important pour permettre la réalisation d’une séance correcte et complète. La séance sera considérée comme due.
4- Tarifs
Les tarifs figurant dans le catalogue en ligne « Cartes Cadeaux » des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.anaikmassage.fr et au salon de massage situé au 62 route de castres, 33650 Saint-Morillon. Les prix sont fermes et définitifs hors action promotionnelle.
Anaïk PICHON n’est pas soumis à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où Anaïk PICHON deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
Anaïk PICHON se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande au moment de la réservation du rendez-vous ou de l’achat de la carte cadeau.
Les prix indiqués pour les carte cadeaux correspondent à une intervention en institut uniquement. Si vous ne trouvez pas le soin que vous désirez offrir , vous pouvez commander un chèque cadeau du montant souhaité.
Pour les déplacements chez les particuliers à domicile des frais de déplacements sont en prévoir : 5€ dans la CCM, 10€ au delà.
5- Commandes
Le client passe commande sur le site internet « www.anaikmassage.fr ». Pour acheter un ou plusieurs articles, il doit obligatoirement suivre le processus de commande suivant :
– Choix des articles
– Validation du contenu de la commande
– Identification sur le site internet ou inscription sur la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les coordonnées demandés
– Paiement sécurisé via STRIPE en Carte Bancaire
– Validation du paiement
– Réception par e-mail en format PDF des cartes ou chèques cadeaux.
Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.
Le client pourra à tout moment visualiser lors du processus de commande le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation.
Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité. Anaïk PICHON procèdera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception du « bon cadeau » original.
6- Modalités de paiement
6.1 Clients particuliers
Le règlement des achats de bons cadeaux s’effectue via la plateforme « STRIPE », paiement sécurisé par Carte bancaire uniquement.
Lors de rdv en présentiel, les paiement en espèces , chèques et carte bancaire sont acceptés.
Concernant les prestations pour les particuliers, le paiement se fait le jour de la séance.
6.2 Clients professionnels
Pour les prestations en entreprise, un devis sera établi et tout devis signé ou accord écrit via un e-mail vaudra pour validation du devis.
Un acompte de 30% du montant sera demandée avant la prestation.
Le délai de paiement est de 30 jours à compté de l’émission de la facture.
7- Pénalités en cas de retard de paiement
En cas de retard de paiement, des pénalités de retard correspondant à 3 fois le taux légal en vigueur le jour de l’émission de la facture seront appliquées.
Une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement est également appliquée. Son montant est égal à 40 €.
8- Période de validité des bons cadeaux et forfaits
8.1 Les cartes et chèques cadeaux
Les cartes et chèques cadeaux achetés sur le site www.anaikmassage.fr ont une période de validité de 9 mois à partir de la date d’achat en ligne.
Passé la date d’expiration initiale du bon, celui ci ne sera plus utilisable.
8.2 Les forfaits/Abonnements
Les forfaits sont valable 12 mois à partir de la date d’achat.
Les forfaits sont nominatifs mais le client peut faire bénéficier de certaines séances à la personne de son choix à condition d’avoir prévenu Anaïk PICHON en amont du rendez-vous. Ils ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où Anaïk PICHON ne pourrait assurer la prestation.
Le paiement de la totalité du forfait ce fait à la première séance. Possibilité d’échelonner le paiement par chèque ou virement bancaire.
9- Litige- Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
Société Médiation Professionnelle – Alteritae
5, rue Salvaing 12000 Rodez
10- Newsletter
En achetant une carte cadeau en ligne ou lors de la prise de rendez-vous en ligne, vous acceptez que votre adresse mail soit enregistrées et utilisée pour l’envoi de notre newsletter. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de cette newsletter via le lien en bas des envois ou par simple et cordiale demande direct par mail ou sms.
11- Incapacité de travail
En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Anaïk PICHON se réserve le droit de replanifier de nouvelles dates de rendez-vous avec elle-même ou avec une praticienne de confiance en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de Anaïk PICHON, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de Anaïk PICHON seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à Anaïk PICHON une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.
12- Responsabilité civile professionnelle
Anaïk PICHON a souscrit auprès de la compagnie MAIF une assurance en responsabilité civile professionnelle et risques d’exploitation.